fermer ce cadre
Warning!
Vous utilisez un navigateur obsolète

Pour naviguer sur un internet rapide et sécurisé, téléchargez gratuitement un navigateur moderne.
Ou mettez celui-ci à jour.
 
Trouver mon magasin
Vous êtes ici : Accueil ► Nos garanties

Les garanties Défi mode

Paiement sécurisé
Paiement sécurisé

Tous vos achats sur defimode.com sont protégés et sécurisés.
Vos coordonnées bancaires sont cryptées et disparaissent automatiquement après règlement.
Vous pouvez réaliser vos achats sur notre site en toute sérénité.

Comment régler mes achats en toute sécurité ?

  • En cliquant sur la carte bancaire de votre choix, vous êtes dirigé(e) sur le site de paiement sécurisé SIPS-ATOS WORLDLINE qui intègre la norme de sécurité SSL. Vous êtes sur une partie sécurisée du site internet lorsque vous voyez s’afficher ces icônes : Logos carte de paiement
  • Lors de votre paiement, vous indiquez votre n° de carte, la date de validité et le n° figurant au dos de votre carte.
  • Ces données confidentielles sont automatiquement transmises en mode crypté (protocole SSL) pour être vérifiées afin d’éviter les abus et les fraudes.
  • La transaction est débitée de votre compte le jour de l’expédition de votre commande.

ATOS assure l’hébergement de notre plateforme mais assure également sa sécurité et son intégrité. En alerte 24h sur 24, 7 jours sur 7, ces experts de la sécurité informatique contrôlent en permanence les installations.

Nous acceptons les cartes bancaires VISA, MASTERCARD, et CARTE BLEUE.

DEFI MODE se réserve le droit de vérifier les données personnelles renseignées par le client et d’appliquer les mesures jugées nécessaires (demande de justificatifs ou annulation de la commande) afin d’éviter toute utilisation frauduleuse de numéros de cartes bancaire.

Commande cadeau
Commande cadeau

Vous cherchez un cadeau pour une naissance ? Un anniversaire ? Ou simplement pour faire plaisir à un proche ? Faites votre choix … Defimode.com s’occupe des paquets cadeaux !

Vous avez choisi les cadeaux que vous souhaitez offrir …
Lors de la validation de votre panier, vous avez la possibilité de choisir « une autre adresse de livraison », différente de votre adresse de facturation.
Cochez ensuite « envoyer votre commande dans une pochette cadeau » et le bénéficiaire recevra son cadeau (avec un bon de livraison sans prix) dans un joli emballage !

Les modalités d’échanges sont identiques pour les colis cadeaux. Le remboursement se fera par virement sur la carte bancaire ayant servi à régler les achats.

Etat de ma commande
  • Connectez-vous à votre « mon compte »
  • Accéder à la rubrique « tableau de bord »
  • Vérifiez le statut de votre commande : validée / en cours de traitement / expédiée
  • Une fois la commande expédiée, vous pouvez la suivre facilement en cliquant sur le bouton « suivre la livraison »

Que se passe-t-il si Colissimo me livre pendant mon absence ?

En cas d’impossibilité de remise de colis dans la boîte aux lettres, le livreur dépose un avis de passage qui vous permettra de récupérer votre colis à l’adresse du bureau de poste indiqué.
ASTUCES : Vous êtes en vacances ou déplacement ? Nous vous livrons à une autre adresse.

Si je souhaite me faire livrer à une autre adresse ?

C’est très simple : lors de votre commande, indiquez « Livraison à une autre adresse » et précisez cette adresse.

Livraison
Livraison 5 à 6 jours

Je peux suivre ma livraison à tout moment

Votre commande vient de quitter notre entrepôt, vous êtes alors débité(e) sur votre carte bleue et recevez automatiquement un mail de suivi de l’expédition de votre commande.

Suivi colissimo

Livraison en Colissimo - Mon colis est livré chez moi.

Comment suivre ma livraison ?

Sur votre mail de suivi d’expédition

  1. Cliquez sur « connectez-vous à votre compte »
  2. Cliquez sur « voir la commande » lorsque le statut « terminé » s’affiche
  3. Cliquez sur « Suivre la livraison »

Ou connectez-vous sur le site colissimo.fr

  1. Entrez le numéro de votre suivi de livraison (envoyé par mail lors de l’expédition de vos achats)
  2. Vous suivez votre commande où que vous soyez

Kiala

Livraison en Relais Kiala - Mon colis est livré où je veux

Les relais Kiala représentent plus de 6000 commerces de proximité (épiceries, pressings, librairies…) répartis partout en France.

Comment trouver le relais Kiala le plus proche de chez moi ?

Lors de votre commande, vous pouvez choisir un Relais Kiala près de chez vous, de votre lieu de travail, de l’école de vos enfants ou de votre lieu de vacances si vous le souhaitez !
Les horaires étendus de ces commerces vous permettent de retirer vos colis tôt le matin, à la mi-journée voire en soirée ou encore le samedi.

Je suis informé(e) de l’arrivée de mon colis.

Lorsque votre produit est réceptionné par le commerçant du réseau Kiala que vous avez choisi, vous recevez un email pour vous avertir de la disponibilité de votre produit. Nous vous invitons à bien attendre cette confirmation pour vous éviter un déplacement inutile vers le Relais Kiala !

Je vais chercher mon colis quand je veux.

Vous disposez ensuite d’un délai maximum de 14 jours pour retirer votre colis. N’oubliez pas, lorsque vous venez retirer votre colis, de vous munir de votre carte d’identité. Vous pouvez également suivre votre colis en temps réel sur  www.kiala.fr.

Je reçois ma commande en combien de temps ?

Le délai moyen de réception de votre colis est de 5 à 6 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés).

Combien me coûte ma livraison ?

Pour toute commande, votre forfait de livraison est de 5 € par les relais Kiala et de 6 € par Colissimo. Ce forfait comprend le traitement, l’emballage, l’expédition, la livraison et le suivi de votre commande.

ASTUCES : Pensez à regrouper vos achats, cela vous permettra d’amortir vos frais de livraison

30 jours pour changer d’avis
Commande cadeau

JE SUIS SATISFAIT(E) ou REMBOURSÉ(E)

Un article ne vous plait pas ou vous avez simplement changé d’avis ? Nous vous le remboursons sans discussion. Vous avez jusqu’à 30 jours* après la date de votre achat (date de la facture) pour nous retourner vos articles. Les remboursements seront pris en compte pour les articles non portés et retournés dans leur emballage d’origine.

ASTUCES : Comment éviter des erreurs de taille ?
Reportez-vous au tableau des tailles lors de votre commande !
Pour les enfants, si vous hésitez, prenez toujours une taille au-dessus.

Comment me faire rembourser mes achats ?

  • Renvoyez votre article dans son emballage (joignez le bordereau de livraison et entourez les articles que vous nous retournez)
  • Adressez votre colis par La Poste à notre entrepôt : Unité Logistique LHV - Service retour WEB
    ZI La Malterie - Avenue Jean Monnet
    36130 MONTIERCHAUME
  • Le remboursement s’effectue à réception de l'article, hors frais de livraison, par virement bancaire.
    Les frais de retour sont à votre charge, nous ne remboursons que le prix des articles facturés.
    En période de « soldes » ou « déstockage », le délai de retour est de 7 jours (au lieu de 30 jours).

*Attention : Pour procéder au remboursement de vos achats, votre bordereau de livraison est indispensable !

Confidentialité

Votre nom, adresse e-mail et adresse d'expédition nous sont indispensables pour traiter vos commandes.
Votre numéro de téléphone portable est indispensable si vous souhaitez recevoir nos bons plans par SMS.
Sauf accord de votre part, elles ne sont pas transmises à d’autres sociétés.

Les informations nominatives vous concernant peuvent faire l'objet d'un traitement automatisé. Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d'un droit d'accès à ces informations et, le cas échéant, du droit de rectification, ainsi que d'un droit d'opposition à leur conservation. Si vous souhaitez exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par courrier à l'adresse : Service Relation Clients Defi mode – 28 avenue de Flandre – 75019 PARIS. ou par mail : contact@contact-defimode.com

Loi n° 78 -17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, le présent site a fait l'objet d'une déclaration à la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

Pour toute question concernant vos commandes, vous pouvez également nous contacter du lundi au vendredi, de 9h30 à 17h30, au 0805 850 825*, en précisant votre numéro de commande.
* appel gratuit depuis un poste fixe

* Voir les conditions des offres