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Questions fréquentes
Mes achats en ligne
Mes commandes
- Comment effectuer votre commande ?
- 1- Effectuez votre shopping en ligne dans nos différents rayons en cliquant sur Ajouter au panier après avoir choisi la couleur et la taille.
2- Vous avez la possibilité de poursuivre vos achats ou de valider le panier.
3- Au fil de votre shopping en ligne, vous pouvez accéder au panier en haut à droite de toutes les pages.
4- Après une dernière vérification des articles sélectionnés, choisissez votre moyen de livraison, indiquez éventuellement votre code promo puis vous pouvez valider votre panier.
5- Identification : si vous possédez un compte, vous pouvez vous identifier et valider sinon, cliquez sur créer mon compte.
6- Laissez-vous guider pour la création de votre compte. Vous désirez offrir vos achats ? Indiquez l’adresse de livraison que vous souhaitez et demandez une pochette cadeau (offerte par Defi mode) !
7- Vérifiez le récapitulatif de votre commande, choisissez votre mode de paiement et validez votre commande.
8- Un email de confirmation vous est envoyé et vous recevrez votre commande dans un délai de 5 à 6 jours ouvrés. - Ma commande est-elle bien enregistrée ?
-
Une fois votre paiement effectué, un message vous confirme la validation de votre commande : « merci de votre commande ! »
Un email récapitulatif de votre commande et de votre paiement vous est également envoyé à l’adresse que vous avez renseignée lors de la création de votre compte. - Comment passer une commande cadeau ?
- Vous avez choisi les cadeaux que vous souhaitez offrir ?
Lors de la validation de votre panier, vous avez la possibilité de choisir une autre adresse de livraison, différente de votre adresse de facturation.
Cocher ensuite envoyer votre commande dans une pochette cadeau et le destinataire recevra son cadeau (avec un bon de livraison sans prix) dans un joli emballage !
Ma livraison
- Quelle est la zone de livraison ?
- Vous pouvez vous faire livrer à l’adresse de votre choix en France métropolitaine : soit à votre adresse de facturation soit à une autre adresse de votre choix en cas de déplacement, lors de vos vacances, pour une commande cadeau …
- Quels sont les modes et les tarifs de livraison proposés ?
- Vous pouvez choisir entre une livraison en relais Kiala à 5€ ou une livraison à l’adresse de votre choix en colissimo à 6€.
- Quel est mon délai de livraison ?
-
Quel que soit le mode livraison choisi (Kiala ou Colissimo), votre commande sera traitée dans un délai de 5 à 6 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés).
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour récupérer votre colis dans votre relais Kiala après son arrivée et d’un délai de 15 jours pour vous présenter à votre bureau de poste dans le cas où la remise de votre Colissimo n’a pas été possible (le livreur déposera alors un avis de passage dans la boite aux lettres).
- Comment suivre la livraison de ma commande ?
- Vous pouvez suivre votre colis grâce au n° indiqué dans l’email que vous recevez au moment de l’expédition de votre commande en vous connectant sur le site de colissimo : http://www.colissimo.fr ou sur le site de Kiala : http://www.kiala.fr
Mes paiements
- Quels sont les modes de paiement ?
- Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire : VISA, MASTERCARD, et CARTE BLEUE.
- Puis-je payer en toute sécurité ?
-
Le site defimode.com est parfaitement sécurisé.
Nous avons mis en place un système de paiement qui intègre la norme de sécurité SSL : vos coordonnées bancaires sont cryptées et disparaissent automatiquement après règlement. - A quel moment mon compte est-il débité ?
- La transaction est débitée de votre compte le jour de l’expédition de votre commande. L’e-mail confirmant l’expédition de votre commande vous informe du débit de votre carte bancaire.
Remboursement
- Remboursement
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Quelque soit votre raison, vous disposez de 30 jours (après la date de facturation) pour effectuer votre retour par la poste, à vos frais, à cette adresse : Unité Logistique LHV - Service retour WEB ZI La Malterie - Avenue Jean Monnet 36130 MONTIERCHAUME.
Seuls les articles non portés et retournés dans leur emballage d’origine seront remboursés.
Divers
- Les chèques-cadeaux sont-ils valables sur defimode.com ?
- Pour l’instant, les chèques cadeaux magasins ne peuvent pas être utilisés comme moyen de paiement sur le site. Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire : VISA, MASTERCARD, et CARTE BLEUE.
- La carte Famille nombreuse est-elle valable sur defimode.com
- Actuellement, la carte famille nombreuse ne peut pas être utilisée pour effectuer des achats en ligne.
- Les prix sont-ils les mêmes sur le site et en magasin ?
- Oui, les prix des produits sur le site defimode.com sont identiques à ceux pratiqués en magasins. Cependant, en fonction d’opérations commerciales ponctuelles, les prix peuvent différer.
Mes achats en magasin
- Puis-je échanger un article ?
-
Vous pouvez échanger un article non porté dans un délai de quinze jours ! L’échange peut se faire dans tous les magasins Defi mode. Vous devez présenter le ticket de caisse et les articles avec leur étiquette code barre.
Les articles soldés ne sont pas échangeables. - J’ai trouvé un vêtement qui me plaît, puis-je le commander sur votre site internet ou par correspondance ?
- Pour l’instant, notre service de vente en ligne est réservé aux rayons filles, garçons et bébés. Pour les articles Femme et Homme, nous vous invitons à vous rendre dans l’un de nos points de vente proche de chez vous (déjà plus de deux cents magasins). Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Nos magasins ».
- J’ai la carte fidélité Defi mode, quels sont ses avantages ?
-
Découvrez les avantages de votre carte fidélité dans la rubrique « Nos services ». A chaque passage en magasin, votre solde de points est indiqué en bas de votre ticket de caisse.
Nota bene : sur notre nouveau site, l’accès à votre compte fidélité est momentanément indisponible. Rendez-vous en magasin pour connaître votre solde de points. - Je souhaite recevoir le catalogue Defi mode, comment faire ?
- Nous distribuons régulièrement des catalogues par courrier. Il est donc fort probable que vous le receviez. Toutefois, afin d’être informé(e) des dernières tendances et promotions dans votre magasin, vous pouvez créer votre espace personnel et vous inscrire à notre newsletter.
- Où puis-je trouver le magasin Defi mode le plus proche de chez moi ?
- Vous pouvez rechercher le magasin le plus proche de votre domicile dans la rubrique « Nos magasins ».
Les produits
- Comment choisir la bonne taille ?
-
Lors de votre shopping en ligne, reportez-vous à notre guide des tailles accessible sur la fiche de tous les articles au moment de choisir votre taille.
En cas de doute pour les vêtements enfants, prenez toujours la taille au-dessus. - Trouve-t-on les mêmes articles sur le site qu’en boutique ?
- Sur le site, vous trouverez la majeure partie de la collection disponible en magasin ainsi que des exclusivités web. En fonction des stocks, il se peut que vous trouviez en ligne un article qui ne soit plus disponible dans votre magasin ou inversement.
- Bien choisir et entretenir mes articles
-
Pour l’entretien de votre vêtement, reportez-vous au guide d'entretien noté sur l'étiquette produit.
Le Lavage
Lavage en machine autorisé. Le chiffre dans le bac indique la température maximale de lavage. 
Un trait sous le bac indique que vous devez sélectionner le programme délicat de votre lave linge. 
Lavage à la main uniquement. Ne pas dépasser 40° 
Lavage interdit. Ce sigle indique que le vêtement ne peut être nettoyé qu'à sec 
Chlore permis après dillution à l'eau froide 
Chlore interdit Le Séchage
Séche linge autorisé 
Séche linge autorisé uniquement avec chaleur modérée 
Séche linge interdit 
Séchage à plat 
Séchage sur un cintre 
Laver puis repasser immédiatement Le Nettoyage à sec
Nettoyage à sec autorisé 
Nettoyage à sec autorisé uniquement avec des essences minérales. La lettre inscrite dans le cercle donne des indications utiles aux professionnels du nettoyage à sec 
Nettoyage à sec autorisé mais pas de trichloréthylène 
Nettoyage à sec interdit Le Repassage
Repassage doux (110°) 
Repassage moyen (150°) 
Repassage chaud (200°) 
Repassage interdit
Mon compte
- Comment créer un compte client ?
-
Pour créer un compte client, cliquez sur le bouton mon compte accessible en haut de chaque page :
1 – Cliquez sur créer mon compte
2 – Renseignez votre nom, prénom, e-mail et créez votre mot de passe qui vous sera demandé lors la consultation de votre compte et lors de vos commandes.
3 - N’oubliez pas de cocher les inscriptions à nos newsletters et à nos bons plans pour bénéficier de nos meilleures offres promotionnelles. - J’ai perdu mon mot de passe
- Pour récupérer votre mot de passe, il vous suffit d’aller dans la rubrique « Mon Compte » accessible en haut de chaque page, de cliquer sur « J’ai oublié mon mot de passe » et d’indiquer votre adresse e-mail. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé à cette adresse.
- Comment modifier mes informations personnelles ?
-
Pour modifier vos informations personnelles, il vous suffit de vous connecter à votre compte client.
L’onglet Mes informations vous permet de changer votre e-mail et vos adresses.
L’onglet Mes abonnements vous permet de gérer vos inscriptions aux offres promotionnelles. Modifiez puis validez vos modifications. - Comment bénéficier des offres promotionnelles ?
- Pour recevoir nos infos, actualités, offres, bons plans, réductions, pensez à vous abonner aux newsletters de Defi mode et de ses partenaires dans la rubrique Mes abonnements de votre compte defimode.com.
- Comment sont utilisées mes données personnelles ?
-
La société Defi mode gère vos données personnelles afin de traiter vos commandes et vos abonnements aux newsletters.
Conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d'un droit d'accès à ces informations et, le cas échéant, du droit de rectification, ainsi que d'un droit d'opposition à leur conservation. Si vous souhaitez exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à l'adresse : contact@contact-defimode.com ou par courrier à Service Relation Clients Defi mode – 28 avenue de Flandre – 75019 PARIS.
En application de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez des droits d'opposition, d'accès et de rectification des données vous concernant. Pour exercer ce droit contactez nous sur : contact@contact-defimode.com ou par courrier à Service Relation Clients Defi mode – 28 avenue de Flandre – 75019 PARIS.
L'entreprise
Recrutement
- Je souhaite rejoindre l’équipe Defi mode : comment dois-je procéder ?
- Vous pouvez accéder à l’espace recrutement en consultant la rubrique « Qui sommes-nous » puis « Nous rejoindre »
- J’ai envoyé ma candidature, quand recevrai-je une réponse ?
- Nous nous engageons à répondre à toutes les candidatures dans un délai d’un mois maximum.
Divers
- Je suis fournisseur, comment puis-je prendre contact avec votre centrale d’achat ?
- Vous pouvez nous adresser vos propositions par courrier : DEFI MODE – ZI ST FERREOL - RUE LAVOISIER – 43100 BRIOUDE. N’oubliez pas de préciser le rayon concerné (homme, femme, enfant, accessoire…) et de joindre si possible une plaquette de présentation de votre société.
- J’ai un terrain ou un local commercial à vous proposer, vers qui puis-je m’adresser ?
- Vous pouvez adresser un courrier au siège social : DEFI MODE – ZI ST FERREOL - RUE LAVOISIER – 43100 BRIOUDE à l’attention du Service Développement, en précisant la commune d’implantation, la surface du terrain ou du local et l’environnement commercial (exemple : à proximité d’une zone commerciale, d’une enseigne...).
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Vous avez des suggestions ?
N'hésitez pas à nous contacter par téléphone du lundi au vendredi, de 9h30 à 17h30 au 0 805 850 825 (appel gratuit depuis un poste fixe) ou par mail en utilisant la rubrique nous contacter.