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Questions-réponses
Cliquez sur les différentes questions pour accéder aux réponses.
QUESTIONS FREQUENTES
- - Puis-je échanger un article ?
- Vous pouvez échanger un article non porté dans un délai de quinze jours ! L’échange peut se faire dans tous les magasins Defi mode. Vous devez présenter le ticket de caisse et les articles avec leur étiquette code barre.
Les articles soldés ne sont pas échangeables.
- - J’ai vu un vêtement qui me plaît, puis-je le commander sur votre site internet ou par correspondance ?
- Pour l’instant, nous n’avons pas de service de vente en ligne ou par correspondance. Nous vous invitons à vous rendre dans l’un de nos points de vente proche de chez vous (déjà plus de deux cents magasins). Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Mon magasin ».
- - Puis-je être informé(e) des promotions ?
- Oui ! Il suffit de créer votre espace personnel et de vous inscrire à notre newsletter. Vous recevrez également régulièrement des offres qui vous sont spécialement réservées.
- - J’ai la carte fidélité Defi mode, quels sont ses avantages ? Comment puis-je consulter mes points ?
- Découvrez les avantages de votre carte fidélité dans la rubrique « Ma carte fidélité ». A chaque passage en magasin, votre solde de points est indiqué en bas de votre ticket de caisse. Vous pouvez également créer votre espace personnalisé sur notre site internet et ainsi consulter votre solde de points.
- - Comment puis-je contacter le service client de Defi mode ?
- Pour contacter le service client de Defi mode, il suffit de vous rendre dans la rubrique « Nous contacter ».
- - Je souhaite recevoir le catalogue Defi mode, comment faire ?
- Nous distribuons régulièrement des catalogues par courrier. Il est donc fort probable que vous le receviez. Toutefois, afin d’être informé(e) des dernières tendances et promotions dans votre magasin, vous pouvez créer votre espace personnel et vous inscrire à notre newsletter.
- - Où puis-je trouver le magasin Defi mode le plus proche de chez moi ?
- Vous pouvez rechercher le magasin le plus proche de votre domicile dans la rubrique « Mon magasin ».
- - J’ai entendu dire qu’un magasin devrait ouvrir sur ma ville, est-ce vrai ?
- Vous pouvez consulter les actualités des magasins Defi mode dans la rubrique « Quoi de neuf chez Defi mode ? ».
RECRUTEMENT
- - Je souhaite rejoindre l’équipe Defi mode : comment dois-je procéder ?
- Vous pouvez accéder à l’espace recrutement en cliquant sur la rubrique « Nous rejoindre ».
- - J’ai envoyé ma candidature, quand recevrai-je une réponse ?
- Nous nous engageons à répondre à toutes les candidatures dans un délai d’un mois maximum.
VOTRE ESPACE PERSONNEL
- - J’ai oublié mon mot de passe, comment faire ?
- Rendez-vous ici, nous vous l’enverrons par email.
- - Je souhaite renseigner mon numéro de carte fidélité, comment faire ?
- Il suffit de rajouter le numéro de votre carte fidélité ici.
- - J’ai créé un compte, mais je n’ai pas de carte fidélité, comment obtenir une carte ?
- Il suffit de vous rendre dans votre magasin, d’indiquer votre inscription à votre hôtesse, vous devrez alors remplir le questionnaire et votre hôtesse vous délivrera votre carte fidélité. Celle-ci apparaîtra lors de vos prochaines connexions sur votre espace perso.
DIVERS
- - Je suis fournisseur, comment puis-je prendre contact avec votre centrale d’achat ?
- Vous pouvez nous adresser vos propositions par courrier (à l’adresse indiquée dans la rubrique « Nous contacter »). N’oubliez pas de préciser le rayon concerné (homme, femme, enfant, accessoire…) et de joindre si possible une plaquette de présentation de votre société.
- - J’ai un terrain ou un local commercial à vous proposer, vers qui puis-je m’adresser ?
- Vous pouvez adresser un courrier au siège social (à l’adresse indiquée dans la rubrique « Nous contacter ») à l’attention du Service Développement, en précisant la commune d’implantation, la surface du terrain ou du local et l’environnement commercial (exemple : à proximité d’une zone commerciale, d’une enseigne...).
